Offre d'emploi Technicien hotline (H/F/D) Roissy-en-France (95700)

Notre groupe GIF EMPLOI - PROJET'S, est en recherche d'un technicien Hotline dans le secteur du 95 roissy-en-France pour le compte d'un client.

Vous aurez pour missions : 
Assurer le support technique et la formation des techniciens
- Traiter les appels hotline de 2ème niveau (questions complexes) ;
- Assurer le suivi et le traitement des demandes complexes ;
- Effectuer des déplacements occasionnels sur site en cas de litige ;
- Suivre les litiges et les traiter en direct ;
- Participer à l’élaboration des supports de formation ;
- Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits ;
- Concevoir la documentation technique consultable dans la schémathèque ;
- Faire remonter les incidents observés au pôle technique et à sa hiérarchie ;
- Valider les fiches qualité ;
- Réaliser et suivre les demandes d’amélioration.
2.
Assurer le support technique de niveau 2 sur des installations complexes
3.
Effectuer des tests produits
- Être un support au Service Marketing pour valider les spécificités des nouveaux produits en respectant le cahier des charges ;
- Être l'interface entre les équipes R&D et la qualité dans le cadre de gestion d'anomalies ;
- Effectuer des contrôles à partir des plans et instructions techniques, à l’aide d’équipement de mesure mis à disposition ;
- Transmettre les informations au service Qualité ;
- Effectuer le traitement des plans de test établis par le service marketing.
4
- Assurer un back up en cas de nécessité sur les postes de Technicien Electronique et Services